ОПЛАТА ПО СБП

Оплата и возвраты

Что происходит после сканирования QR-кода и как правильно обратиться, если операция завершилась не так, как ожидалось.
Обновлено: 2 августа 2026 года
01

Как проходит оплата

•
POLЁТ показывает конечную сумму в рублях до создания платежа.
•
Для оплаты открывается платёжная форма с QR-кодом СБП.
•
После подтверждения банком операция автоматически переходит в обработку.
•
Статус можно отслеживать в окне операции и в истории карты.
02

Если платёж уже выполнен

Не создавайте повторную заявку и не оплачивайте второй QR-код. Сначала обновите историю операций. Если статус не изменился, напишите в поддержку и укажите email учётной записи, идентификатор операции, дату и сумму. Полные реквизиты карты и банковские коды отправлять не нужно.
03

Когда нужно обратиться в поддержку

•
Деньги списались, но операция долго остаётся в ожидании.
•
Один платёж был списан дважды.
•
Операция завершилась ошибкой после подтверждённой оплаты.
•
Зачисление на карту не соответствует завершённой операции.
•
Нужна проверка возможности возврата по незавершённой услуге.
04

Рассмотрение возврата

Возможность и размер возврата определяются с учётом статуса операции, фактически выполненных действий, удержаний участников расчётов и требований применимого законодательства. Если выпуск карты или пополнение уже исполнены, вернуть оказанную услугу технически может быть невозможно. Это не ограничивает права пользователя, которые не могут быть ограничены законом.
05

Что приложить к обращению

•
Email, используемый для входа в POLЁТ.
•
Идентификатор операции из раздела «Последние операции».
•
Дата, время и итоговая сумма платежа.
•
Краткое описание ожидаемого и фактического результата.
•
При необходимости — скриншот без номера карты, CVV, OTP и банковских секретов.
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
Поддержка поможет разобраться
Не отправляйте в письме полный номер карты, CVV или одноразовые коды.