ОПЛАТА ПО СБП

Оплата и возвраты

Что происходит после сканирования QR-кода и как правильно обратиться, если операция завершилась не так, как ожидалось.
Обновлено: 2 августа 2026 года
01

Как проходит оплата

•
POLЁТ показывает конечную сумму в рублях до оплаты.
•
Для оплаты открывается QR-код СБП.
•
После подтверждения банком мы начинаем обработку платежа.
•
Результат можно посмотреть в окне оплаты и в истории карты.
02

Если платёж уже выполнен

Не оплачивайте второй QR-код. Сначала обновите историю. Если результат не изменился, напишите в поддержку и укажите email аккаунта, номер операции, дату и сумму. Полные реквизиты карты и банковские коды отправлять не нужно.
03

Когда нужно обратиться в поддержку

•
Деньги списались, но операция долго остаётся в ожидании.
•
Один платёж был списан дважды.
•
Операция завершилась ошибкой после подтверждённой оплаты.
•
Зачисление на карту не соответствует завершённой операции.
•
Нужна проверка возможности возврата по незавершённой услуге.
04

Рассмотрение возврата

Возможность и размер возврата определяются с учётом результата платежа, выполненных действий, удержаний участников расчётов и требований применимого законодательства. Если выпуск карты или пополнение уже исполнены, вернуть оказанную услугу может быть невозможно. Это не ограничивает права пользователя, которые не могут быть ограничены законом.
05

Что приложить к обращению

•
Email, используемый для входа в POLЁТ.
•
Номер операции из раздела «Последние операции».
•
Дата, время и итоговая сумма платежа.
•
Краткое описание ожидаемого и фактического результата.
•
При необходимости — скриншот без номера карты, CVV, кодов подтверждения и банковских секретов.
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
@Polet_global_support
Не отправляйте в Telegram полный номер карты, CVV или одноразовые коды.