ЮРИДИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Пользовательское соглашение POLET eSIM
Условия использования сервиса eSIM POLET и связанных с ним услуг.
Обновлено: 6 августа 2026 года
Регистрируясь в онлайн-сервисе POLET, доступном в том числе по адресу https://polet.global/card, Вы заключаете настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) с CRYPTOBRIDGE, CORP. (далее — Компания). Вы подтверждаете, что прочитали Соглашение и связанные с ним документы и согласны соблюдать их условия.
К Соглашению также относятся документы, размещённые в POLET, в том числе:
условия отдельных Сервисов, тарифы, лимиты и правила использования eSIM;
Политика конфиденциальности.
Если Вы не принимаете Соглашение, не создавайте Учётную запись и не используйте POLET. Если отдельное условие противоречит обязательным нормам закона, применяются такие нормы.
Термины и определения
В Соглашении используются следующие основные термины:
«POLET» — онлайн-сервис, через который Пользователь получает доступ к eSIM и связанным услугам.
«Компания» — CRYPTOBRIDGE, CORP., предоставляющая технологический доступ к POLET и организационное сопровождение.
«Пользователь» — дееспособное физическое лицо, создавшее Учётную запись и использующее POLET.
«Учётная запись» или «Личный кабинет» — защищённый раздел POLET, доступный Пользователю после регистрации.
«eSIM» — цифровой профиль связи, который выпускает и обслуживает сторонний оператор связи и который устанавливается на совместимое устройство.
«Оператор связи» — сторонняя организация, предоставляющая eSIM и услуги мобильной связи или передачи данных.
«Сервисы» — функции POLET и услуги Партнёров, доступные Пользователю через POLET.
«Комиссии» — плата за Сервисы, размер которой показывается Пользователю до операции либо в Личном кабинете.
«Операция» — покупка, активация или использование eSIM либо действие со средствами в POLET, инициированное Пользователем.
Регистрация и Учётные записи Пользователей
Прежде чем получить доступ к Сервисам, Пользователю необходимо создать Учётную запись. В процессе регистрации Пользователю будет предложено предоставить определённые регистрационные данные, в том числе адрес электронной почты и пароль.
Любая информация, которую Пользователь предоставляет при создании Учётной записи, должна быть достоверной, точной, актуальной и полной. Если у нас возникнут основания полагать, что предоставленная информация не отвечает этим требованиям, мы вправе отказать в регистрации или ограничить доступ к Сервисам.
При использовании POLET и Сервисов Пользователь вправе действовать исключительно от своего имени. Пользователю запрещается продавать, передавать во временное пользование или иным образом открывать доступ к своей Учётной записи третьим лицам.
Компания может отказать в регистрации или предоставлении отдельного Сервиса, если Пользователь не соответствует требованиям Соглашения, не прошёл обязательную проверку либо обслуживание невозможно по закону, требованиям Оператора связи, платёжных партнёров или правилам управления рисками.
Критерии правомочности Пользователя
Чтобы иметь право зарегистрировать Учётную запись и использовать Сервисы, Пользователь должен:
быть физическим лицом не моложе 18 лет, не ограниченным в дееспособности;
ранее не быть отстранённым от использования Сервисов;
не иметь другой действующей Учётной записи, если Компания прямо не разрешила иное.
Пользователь обязуется и гарантирует, что действует в соответствии с законодательством своей юрисдикции и любым иным Применимым законодательством, а также что ему не запрещено использовать POLET и Сервисы согласно любому закону, который он обязан соблюдать.
Ограничение доступа, приостановка и прекращение действия
Компания вправе временно ограничить, приостановить или прекратить доступ Пользователя к POLET или отдельным Сервисам в следующих случаях:
Пользователь нарушает или ранее нарушал настоящее Соглашение;
имеются основания полагать, что использование Пользователем POLET нарушает применимые законы и (или) нормативные акты;
имеются основания полагать, что Пользователь предоставил ложную, неточную или мошенническую информацию;
Пользователь предпринял попытку несанкционированного доступа к POLET или обхода механизмов безопасности;
имеются основания подозревать, что Учётная запись используется в незаконных, мошеннических или несанкционированных целях;
Компания обязан совершить такое действие в силу применимого закона или предписания компетентного органа;
у Пользователя имеется неисполненная задолженность перед Поставщиком сервиса.
Если это не запрещено законом и не мешает проверке безопасности, Компания сообщает Пользователю причину ограничения и доступные способы устранения проблемы. Ограничение должно быть соразмерно риску или нарушению.
Лимиты
Партнёры вправе устанавливать и изменять лимиты операций в Сервисах. Информация о лимитах доводится до Пользователя в Личном кабинете и (или) в Условиях Сервисов.
Идентификация
Мы вправе в любое время ввести или изменить обязательные процедуры идентификации и (или) верификации, потребовать от Вас пройти такие процедуры, а также предоставить документы, подтверждающие сообщённые сведения. Незавершение идентификации может повлечь приостановку и (или) прекращение доступа ко всем или части Сервисов.
Вы разрешаете нам и Партнёрам проводить проверки — напрямую либо через третьих лиц — в целях подтверждения Вашей личности либо защиты от мошенничества, отмывания денежных средств и иных финансовых преступлений.
Безопасность eSIM и Учётной записи
Пользователь обязан хранить пароль, коды подтверждения и установочные данные eSIM в тайне, использовать доступные средства защиты и не передавать Учётную запись или eSIM третьим лицам.
При утрате доступа, компрометации установочных данных или подозрительном использовании eSIM Пользователь должен как можно скорее обратиться в поддержку POLET. Компания вправе запросить сведения для проверки и передать обращение Оператору связи.
Ответственность за несанкционированное использование eSIM определяется обстоятельствами, правилами Оператора связи и обязательными нормами применимого законодательства.
Комиссии
Вы соглашаетесь оплачивать все применимые Комиссии, связанные с использованием Сервисов, как указано в Личном кабинете либо в момент совершения операции.
Компания и Партнёры могут изменять Комиссии на будущее. Актуальная сумма показывается в Личном кабинете или до подтверждения операции. Изменение не применяется к уже подтверждённой операции, кроме исправления очевидной ошибки либо случая, прямо предусмотренного законом.
Комиссии Компании являются платой за технологические и агентские услуги, включая организацию выпуска и обслуживания eSIM, обработку запросов Пользователя и предоставление доступа к Сервисам.
Права на интеллектуальную собственность
Все права на интеллектуальную собственность, связанные с POLET и Сервисами, принадлежат нам, иным Партнёрам или соответствующим лицензиарам. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая и отзывная лицензия на использование POLET исключительно в период действия Соглашения.
Пользователь не вправе: обходить механизмы безопасности POLET; осуществлять обратную разработку или декомпилировать элементы POLET; распространять, копировать или продавать POLET либо любые права в нём; использовать POLET в незаконных целях.
Сервисы третьих сторон
Пользователь может получить доступ к Сервисам, предоставляемым внешними поставщиками, интегрированным с POLET. Пользователь признаёт, что:
Сервисы третьих сторон предоставляются непосредственно третьей стороной и под её контролем;
мы не несём ответственности за качество, доступность и содержимое Сервисов третьих сторон;
мы не несём ответственности за действия или бездействие таких третьих сторон;
доступ к Сервисам третьих сторон не является нашей рекомендацией или одобрением этих Сервисов.
Ответственность
В пределах, разрешённых законом, Компания не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных или последствия действий независимых третьих лиц, если такие последствия не вызваны виновными действиями Компании.
POLET предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Компания принимает разумные меры для его безопасной и стабильной работы, но не гарантирует отсутствие всех перерывов и технических ошибок.
Компания не несёт ответственности за:
действия или бездействие третьих сторон, включая сбои и ошибки внешних процессингов;
невозможность исполнения операции по причинам, не зависящим от Компании;
предоставление Пользователем неполных или недостоверных данных;
неисполнение Пользователем налоговых, валютных или иных публично-правовых обязанностей;
задержки, вызванные действиями банков, платёжных систем или регуляторных органов.
Если иное не установлено обязательным законом, совокупная ответственность Компании ограничивается суммой Комиссий, фактически полученных от Пользователя за последние три календарных месяца, но не более 100 долларов США. Ограничение не применяется к умышленному нарушению, грубой неосторожности, мошенничеству, вреду жизни или здоровью и иным случаям, где ответственность нельзя ограничить по закону.
Политика возврата денежных средств
1. Общие принципы
Платежи за уже оказанные цифровые, технологические и агентские услуги по общему правилу не возвращаются. Это не ограничивает возврат в случаях, перечисленных ниже, а также права, которые нельзя исключить по закону.
Компания рассматривает запрос на возврат по правилам этого раздела с учётом фактических обстоятельств, правил Оператора связи и платёжных партнёров и обязательных требований закона.
2. Основания для возврата
Возврат возможен при наличии хотя бы одного из следующих оснований:
подтверждённая техническая ошибка на стороне Компании, повлёкшая двойное списание денежных средств за одну и ту же операцию;
списание денежных средств при полном отсутствии предоставления Сервиса — данные eSIM не были сформированы и доступ к оплаченному Сервису не был открыт по подтверждённой причине на стороне Компании или Оператора связи;
прямое предписание компетентного судебного или регуляторного органа юрисдикции, применимой к настоящему Соглашению.
В иных случаях запрос рассматривается по обязательным нормам применимого законодательства и правилам Оператора связи.
3. Когда возврат обычно не производится
Если отсутствует техническая ошибка, не оказана услуга либо иное обязательное основание для возврата, Компания обычно не возвращает оплату в следующих случаях:
для eSIM сформированы QR-код или установочные данные, если иное не следует из закона или подтверждённого дефекта Сервиса;
Пользователь активировал eSIM или начал использовать мобильную связь или передачу данных;
Пользователь пополнил баланс Личного кабинета и может использовать зачисленные средства в рамках Сервисов;
исполнение подтверждённого запроса Пользователя уже начато, даже если оно не завершено по причинам, не зависящим от Компании;
операция была отклонена Оператором связи, банком-эквайером или иным независимым участником платёжной либо телекоммуникационной инфраструктуры;
Пользователь указал неверные данные или не проверил совместимость устройства с eSIM до подтверждения покупки, при условии что требования совместимости были заранее раскрыты;
Пользователь не согласен с установленными Комиссиями, обменным курсом или условиями Сервиса после совершения операции;
Пользователь ссылается на изменение своих намерений, ошибку в выборе Сервиса или иные субъективные обстоятельства;
заявка на возврат подана по истечении срока, установленного в п. 4.1 настоящего раздела;
Учётная запись была обоснованно заблокирована из-за нарушения Соглашения, если закон не требует возврата остатка средств.
4. Порядок и сроки подачи заявки
4.1. Заявка на возврат принимается к рассмотрению исключительно при соблюдении обоих условий:
заявка подана не позднее 7 (семи) календарных дней с момента совершения спорного платежа;
основание для возврата относится к исчерпывающему перечню, указанному в п. 2 настоящего раздела.
Заявки, поданные позднее, рассматриваются, если более длительный срок установлен законом, правилами Оператора связи или объективно оправдан обстоятельствами спорной операции.
4.2. Заявка подаётся исключительно через службу поддержки Компании и должна содержать:
идентификатор Учётной записи (адрес электронной почты);
идентификатор операции (номер транзакции из Личного кабинета);
дату и сумму платежа;
детальное описание основания для возврата со ссылкой на конкретный пункт раздела «Основания для возврата»;
скриншоты или иные доказательства, подтверждающие заявленное основание.
Если в заявке не хватает сведений или подтверждений, поддержка запрашивает их у Пользователя. Срок рассмотрения может исчисляться с момента получения достаточной информации.
5. Сроки рассмотрения
5.1. Компания рассматривает заявку в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
5.2. При необходимости технической проверки или получения информации от Оператора связи, банка либо иного участника процессинга срок может быть продлён до 30 рабочих дней. Пользователь уведомляется о продлении. Он вправе повторно обратиться при появлении новых существенных обстоятельств или использовать предусмотренный законом порядок защиты.
6. Осуществление возврата
6.1. При принятии положительного решения возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты уведомления об одобрении.
6.2. Возврат производится исключительно на те же платёжные реквизиты, с которых был осуществлён исходный платёж. Возврат на иные реквизиты, счета третьих лиц или иными способами не производится ни при каких обстоятельствах.
6.3. Фактический срок зачисления средств зависит от банка, обслуживающего исходный платёж и иных участников процессинга и может составлять от 1 до 30 банковских дней с момента инициирования возврата Компанией. Компания не несёт ответственности за задержки на стороне банков и платёжных систем.
6.4. Возврат осуществляется в валюте исходного платежа. Курсовые разницы не компенсируются. Комиссии, удержанные при проведении исходного платежа, при возврате не возмещаются.
7. Оспаривание операций и чарджбэки
Пользователь вправе оспаривать платёж через поддержку или свой банк. Заведомо ложный, повторный либо недобросовестный чарджбэк может привести к проверке и временному ограничению Учётной записи. В таком случае Компания вправе:
запросить документы и пояснения по спорной операции;
временно ограничить связанные операции на период проверки, если это необходимо для предотвращения потерь;
зачесть только документально подтверждённые суммы, если такой зачёт допускается законом;
потребовать возмещения подтверждённых убытков, вызванных доказанным злоупотреблением. Это не ограничивает право на добросовестное оспаривание операции.
Форс-мажор
Мы не несём ответственности за любую задержку или неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такая задержка или неисполнение вызваны обстоятельствами непреодолимой силы, включая пожары, забастовки, войны, стихийные бедствия, отключения электроэнергии, акты органов государственной власти, сбои в работе компьютеров, серверов или сети Интернет, а также любые иные задержки и сбои, которые невозможно было предвидеть.
Конфиденциальность
Компания обрабатывает данные Учётной записи, сведения для идентификации, данные об использовании POLET, технические данные устройства и сведения об операциях, необходимые для предоставления Сервисов, безопасности, предотвращения мошенничества, исполнения закона и рассмотрения обращений.
Данные могут передаваться Оператору связи, платёжным и технологическим Партнёрам, поставщикам идентификации, профессиональным консультантам и компетентным органам — только в объёме, необходимом для соответствующей цели. Компания применяет разумные меры защиты и хранит данные не дольше, чем этого требуют цели обработки и закон.
Подробные сведения об основаниях обработки, международной передаче, сроках хранения и правах Пользователя должны быть изложены в Политике конфиденциальности, опубликованной в POLET.
Налогообложение
Вы несёте единоличную ответственность за учёт и исполнение всех налоговых обязательств, которые могут возникнуть у Вас в связи с использованием POLET и Сервисов. Мы не предоставляем консультаций по налоговым вопросам.
Разрешение споров
Уведомление о претензии
Если у Вас возникнут вопросы относительно POLET и Сервисов, пожалуйста, в первую очередь свяжитесь с нами. Мы стремимся разрешать возникающие вопросы без обращения к формальным судебным разбирательствам.
Если Вы намерены предъявить претензию, Вы соглашаетесь изложить её основания в письменной форме в «Уведомлении о претензии» с указанием: (1) характера и основания претензии; (2) конкретных искомых средств правовой защиты; (3) адреса электронной почты Вашей Учётной записи.
Сроки предъявления требований
Сроки предъявления претензий и обращения в суд определяются применимым законодательством. Ничто в Соглашении не сокращает срок, который не может быть изменён соглашением сторон.
Форма рассмотрения споров
Стороны стремятся рассматривать претензии индивидуально. Это не ограничивает право Пользователя участвовать в коллективном или ином допустимом законом способе защиты, если отказаться от такого права нельзя.
Применимое право
Соглашение регулируется законодательством Республики Панама. Споры, не урегулированные переговорами, рассматриваются компетентными судами Республики Панама, если обязательные нормы о защите потребителей или подсудности не предоставляют Пользователю иное право.
Внесение изменений
Компания может изменять Соглашение на будущее. О существенных изменениях Пользователь уведомляется через POLET, по электронной почте или иным доступным способом до их вступления в силу, когда это разумно возможно. Продолжение использования POLET после даты вступления изменений в силу означает их принятие; если Пользователь не согласен, он вправе прекратить использование POLET и запросить закрытие Учётной записи.
Условия Сервиса «eSIM POLET»
Статус и роли сторон
Компания предоставляет технологический доступ к eSIM POLET, сопровождает заказ и взаимодействует с партнёрской телекоммуникационной инфраструктурой.
Компания не является оператором мобильной связи и самостоятельно не выпускает eSIM. Выпуск eSIM, покрытие, скорость, доступность сети и обслуживание связи зависят от Оператора связи и его роуминговых партнёров. Существенные условия выбранного тарифа должны быть показаны Пользователю до оплаты или в Личном кабинете.
Получение и использование eSIM
До покупки Пользователь обязан проверить поддержку eSIM своим устройством, отсутствие операторской блокировки и соответствие выбранного тарифа стране поездки и предполагаемому использованию. После оплаты Пользователь получает QR-код или иные установочные данные в Личном кабинете либо другим указанным способом.
QR-код и установочные данные предназначены только для Пользователя и обычно могут быть использованы ограниченное число раз. Удаление активированного профиля, сброс устройства или перенос на другое устройство может потребовать нового профиля и не всегда возможен.
Тариф, срок действия и качество связи
Объём данных, территория покрытия, срок действия, момент начала отсчёта, ограничения скорости и доступность голосовой связи или SMS определяются описанием выбранного тарифа. Неиспользованный трафик и остаток срока обычно не переносятся, если в тарифе прямо не указано иное.
Фактическое качество связи зависит от местоположения, покрытия, загруженности сети, устройства и настроек. Компания не гарантирует связь в каждой точке, но помогает передать обоснованное обращение Оператору связи.
Возврат по eSIM
Если eSIM не была выпущена из-за подтверждённой ошибки на стороне Компании или Оператора связи, Пользователь может запросить повторный выпуск либо возврат. После формирования установочных данных или начала использования возврат обычно невозможен, кроме подтверждённого технического дефекта или случая, когда возврат обязателен по закону.
При технической проблеме Пользователь должен обратиться в поддержку в разумный срок и предоставить модель устройства, страну нахождения, описание ошибки и доступные снимки экрана. Правила и сроки общего раздела о возвратах применяются к eSIM с учётом особенностей этого раздела.
Допустимое использование
eSIM нельзя перепродавать, передавать третьим лицам, использовать для незаконной деятельности, вмешательства в работу сети, обхода технических ограничений или действий, нарушающих правила Оператора связи. При обоснованном подозрении Компания или Оператор связи могут временно ограничить или отключить eSIM соразмерно выявленному риску.
Заключительные положения
Если какое-либо положение Соглашения становится незаконным или недействительным, это не влияет на законность и исполнимость остальных положений.
Вы не вправе переуступать свои права или обязанности по Соглашению без нашего предварительного письменного согласия. Мы вправе переуступить права и обязательства любому лицу, в том числе в связи со слиянием или поглощением.
Настоящее Соглашение заключено на неопределённый срок и действует до его прекращения в соответствии с изложенными в нём положениями.
Поддержка Пользователей
Наша служба поддержки прилагает разумные усилия для своевременного рассмотрения и разрешения запросов Пользователей. Срок решения может варьироваться в зависимости от характера и сложности вопроса.
По вопросам использования POLET и eSIM Пользователь может обратиться через каналы поддержки, указанные в Личном кабинете или на сайте https://polet.global/card.
POLET — онлайн-сервис по адресу https://polet.global/card | Поставщик: CRYPTOBRIDGE, CORP., Sociedad Anónima по законодательству Республики Панама | Folio Mercantil № 155787480, Asiento № 1, Escritura Pública № 15 994 от 16 июля 2026 г., Notaría Pública Duodécima del Circuito de Panamá, Республика Панама, провинция Панама